3月6日，以“创想生态破局”为主题的光云科技第二届渠道生态大会在杭州召开，光云科技CEO蓝天，VP富春、太行，CTO直树，优秀渠道伙伴长天、芃羽、春道、哈赤等领导嘉宾出席活动。

快麦小智客服解决方案升级迭代，卓越产品力为渠道加持

去年4月，光云科技第一届渠道生态大会召开，以快麦小智为核心，光云科技快速吸纳一批优秀渠道伙伴。好的产品是渠道快速成长的基石，活动开场光云科技资深运营专家秦轶重点介绍了过去一年快麦小智在产品、技术、解决方案上的突破与升级。

秦轶提到，过去一年，快麦小智牵手阿里店小蜜，依托阿里店小蜜底层PaaS能力，快麦小智技术实力上获得快速升级，行业语聊包扩展至60+，覆盖超过1500多类意图场景，意图识别准确率同比提升20%；在产品力上，快麦小智不再局限于客服机器人，而是实现“客服机器人、人工客服工作台、企业知识库、企业工单、企业系统对接集成”五位一体，帮助商家快速打通电商全渠道客服系统和企业业务系统，构建全渠道统一的客户服务心智，全面提升消费者体验。

秦轶重点介绍了企业系统集成方案和企业知识库在客服解决方案的应用。具体来看，人工客服工作台通过集成ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系统，实现了订单通、商品通、会员通、工单通，让客服得以快速联动其他部门，更有效调动企业资源，缩短客户问题解决路径；而企业知识库集合了企业研发、供应链、商品上新、营销活动、商品库存等全链路信息，让信息传播路径从串联变成并联，打破了信息孤岛，减少了传递过程信息损害和不及时等问题，以及人工客服和机器人可共用一套企业知识库，减少人工维护成本，提升了人效。

目前快麦小智客服解决方案已广获大客户青睐，陆续合作三只松鼠，百草味、周大福、美的，宜婴，九阳、南极人、王小卤、热风、iqoo手机、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母婴等知名企业。

“光云科技是一家专注产品研发的公司，十多年来，光云科技通过自研+战略投资构建了丰富的产品矩阵，打造了多款深受商家喜爱的SaaS产品，过去一年快麦小智客服解决方案也经受了市场考验，业绩屡创新高，我们相信这是渠道伙伴与光云共同的机会，我们期待有更多优秀渠道伙伴选择光云，加入光云，让我们一起把优秀的解决方案推向更广阔的市场。”光云科技CEO蓝天表示。

渠道升级，百城计划发布

过去一年，光云科技渠道生态体系快速发展壮大，孕育了一大批优秀的渠道伙伴。活动现场，光云科技重点表彰了2022年度优秀渠道伙伴，同时邀请来自深圳、苏州、北京的优秀渠道伙伴长天、芃羽、春道作为标杆代理商做了经验分享，为参会伙伴贡献了大量可借鉴的成功经验。

大会现场，光云科技渠道负责人行龙宣布了快麦小智将开启“百城计划”，即在100个城市构建快麦小智渠道伙伴生态网络，从点到面快速打造快麦小智渠道影响力，提升快麦小智品牌知名度。同时行龙公布了2023年的渠道赋能计划，并详细解读了渠道政策。不少渠道伙伴对光云科技产品力、品牌力高度认可，现场完成签约。