2月23日,“以数智启未来”阿里云新零售创新年会在杭州顺利召开,活动现场由阿里云、中国计算机学会(CCF)企智会联合发起的“2022中国数字化创新奖”重磅揭晓,光云科技凭借在零售数字化领域的卓越表现,荣膺「2022中国数字化创新伙伴」大奖。
作为电商SaaS领域的排头兵,光云科技始终保持蓬勃的创新力,在持续深耕核心业务的同时,不断拓展新的业务边界。近年来,光云科技在大商家SaaS领域持续发力,先后推出了快麦ERP、深绘、快麦小智、快麦智库、快麦工单、快麦绩效等产品,构建服务于大商家的全链路产品生态。
去年,光云科技牵手阿里云,依托阿里达摩院智能客服PaaS能力,旗下智能客服产品——快麦小智机器人在语音语言分析能力上获得巨大加持。目前快麦小智在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心能力上位居行业前列,行业语聊包扩展至60+行业,覆盖超过1500多类智能搜索推荐场景,准确率提升20%。
快麦小智是光云科技旗下基于自然语言处理(NPL)和个性化推荐技术搭建的电商智能客服产品。不同于其他智能客服机器人,快麦小智进一步扩展客服机器人能力边界,创新性推出企业级客户服务中台,协同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系统,除了快速解决售前售后接待难题,还实现了订单通、商品通、会员通、工单通,帮助客服部门更高效调动企业资源,缩短客户问题解决路径,全面提升消费者购物体验。
目前,快麦小智凭借客户服务中台屡获大客户青睐,陆续合作三只松鼠,百草味、周大福、美的,宜婴,九阳、南极人、王小卤、热风、iqoo手机、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母婴等知名企业。
未来,光云科技将持续保持旺盛的创新力和研发力,根据商家的需求不断升级产品和服务,助力更多零售商家实现数字化转型升级。